Recursos Humanos Digital Con el título “Métricas e indicadores en servicios de tecnologías de información según ISO 20000” los consultores de Nextel S.A., desgranarán en catorce horas de formación la importancia de la medición de la gestión de servicios para la toma de decisiones y mejora del SGSTI y los servicios.
Esta formación está destinada exclusivamente a profesionales que conozcan en profundidad la norma ISO/IEC 2000-1 – Service Management, ya que el curso se centra por completo en aspectos de la misma. El equipo de consultoría, de Nextel S.A. cuenta con un gran bagaje en ISO 20000, y es su experiencia con esta norma lo que le acredita para impartir un curso que incluye en su temario contenidos tales como:
- La necesidad de la medida para la toma de decisiones en relación al modelo de gestión implantado y los servicios gestionados.
- Marco conceptual y fundamentos en la medición de la gestión de servicios TI.
- Modelos de referencia para la implantación de sistemas de indicadores y para la gestión de los mismos.
- El cuadro de mando de indicadores y Business Intelligence.
- Práctica para el diseño de indicadores y cuadro de mando.
La formación se plantea con el objetivo de conocer metodologías específicas para el establecimiento de indicadores, KPI´s, tolerancias, factores críticos, etc. Con esta formación, los usuarios podrán conocer posibilidades de automatización en la obtención de indicadores y la implantación de mecanismos de gestión que garanticen su utilización.
“Mediante la utilización de las técnicas y herramientas que en la formación se explican, el gestor dispondrá de argumentos cuantitativos para orientar la mejora tanto del SGSTI como de los servicios”, asegura José Ramón Concha García, Responsable de Gobernanza y Gestión TI Consultoría TI de Nextel S.A.
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