Alta Fidelidad

Autor: Juan Carlos Alcaide Casado

Editorial: Esic

Páginas: 239

Isbn: 84-7356-305-0

En el libro se analizan las claves de la lealtad de los clientes, profundizando en los aspectos más relevantes del marketing de servicios y, muy especialmente, en las herramientas y tácticas del "one to one marketing" para lograr el paradigma del marketing de relaciones:que las relaciones no sean "muchas" , sino "buenas".

• La evolución de la sociedad, los mercados y las tendencias comerciales
• ¿Por qué es importante la fidelización de los clientes?
• La empresa client oriented
• Fidelización: el nuevo paradigma del marketing relacional
• Fidelidad y servicio al cliente
• El nuevo marketing mix para la lealtad del cliente