¿Cómo atender al cliente con necesidades especiales?

RRHH Digital. Cumpliendo con el compromiso adquirido, CIOMIJAS retoma el curso de “Atención al Cliente con necesidades especiales” convirtiéndolo, a partir de este año, en asignatura obligatoria para todo el alumnado de los cursos de especialización.

Dentro de las asignaturas que se pretenden potenciar desde el centro, la atención al cliente en el sector turístico es una  “herramienta clave” en lo que a la formación se refiere. En este caso, CIOMIJAS pretende mostrar que esta atención especializada no hace sino reforzar la formación de calidad que, desde sus inicios, ha sido objetivo principal de esta escuela.

De este modo, los primeros alumnos/as en recibir este curso han sido los de Gestión de A y B: especialidad sala, quienes guiados por Mariana Molina, voluntaria de la Asociación Malagueña Padres de Paralíticos Cerebrales (AMAPACE), han conocido no solo los impedimentos que se le presentan a un cliente con necesidades especiales a la hora de acudir a un establecimiento, sino aquellas dudas que pueden surgirle al propio trabajador/a a la hora de atenderle.

Los primeros días los dedicaron a mostrar el trabajo con clientes con dificultades visuales, conociendo no solo las sensaciones propias de una persona con visibilidad reducida, sino cómo asistirle en caso de necesitar su ayuda.
Asimismo, conocieron la problemática de las personas con audición reducida y recibieron nociones básicas del lenguaje de signos para comprender mejor a comunicarse con estos clientes.

Hoy miércoles, último día del curso, el alumnado vivirá otra experiencia “especial”, sentir la problemática de la movilidad en sillas de ruedas. De este modo, no solo evaluarán las instalaciones de CIOMIJAS, sino que recorrerán algunos espacios de La Cala y sentirán, en primera persona, las sensaciones y dificultades de algo tan cotidiano como entrar en una cafetería y pedir un café. La titularidad del Centro Andaluz de Formación Integral de las Industrias del Ocio, recae en el Consorcio formado por la Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía y el Ayuntamiento de Mijas y cuya gestión recae en la UTE formada por GDT Asesoramiento Empresarial y MS Hoteles.