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Guudjob, premio a la INNOVACIÓN en la mejora de la Experiencia de Cliente por DEC
POR RRHH Digital, 03:30 | 04 de Julio del 2017
Guudjob, premio a la INNOVACIÓN en la mejora de la Experiencia de Cliente por DEC

 

Quiero agradecer el gran trabajo de ese profesional. ¿Dónde puedo hacerlo? Ese fue el nacimiento de Guudjob hace 3 años, al identificar que no existen las hojas de agradecimiento y sin embargo si las hojas de reclamaciones.
El 98% de los reviews en Guudjob son positivos, generando una ola de positivismo en profesionales que poco o nunca han recibido una felicitación directa por su trabajo. Guudjob permite que los clientes lo hagan en tiempo real y directo al profesional, ayudando al trabajador a construir su reputación profesional ya que ellos son los dueños de sus perfiles en la plataforma. ¿Tienes referencias profesionales? Ya hay respuesta a esa pregunta en cualquier entrevista de trabajo.
Guudjob ayuda al colectivo de los llamados “Blue Collar” a tener un hueco en el mercado y destacar por su buen trabajo. Y dicho en transparencia por sus clientes. Una información que vuela en tiempo real y permite a las empresas motivar, premiar, incentivar y establecer políticas de optimización y formación todos los días del año.
Carlos Arévalo, Director comercial del Grupo de Pastelerías Mallorca afirma que “La única forma de mejorar el sector de la hostelería es a través herramienta que nos permitan motivar, agradecer y reconocer el trabajo de los buenos profesionales”. Tras los 6 primeros meses de implementación de Guudjob en el Grupo Mallorca, la facturación en cafetería aumentó en un 10% debido a la mejora del nivel de servicio, así como una reducción del 80% en las quejas recibidas a través de canales oficiales de la marca.
“En SEUR, llevamos más de 15.000 valoraciones en 9 meses. Para empresas cuyo eje estratégico es la Experiencia de Cliente, es más importante la Experiencia de Empleado” afirma Laura Gonzalvo, Directora de Experiencia de Cliente y Comunicación de SEUR España. “Los clientes ahora si se sienten tenidos en cuenta” afirma Jesús Arguelles, Gerente Ejecutivo de Royal Resort en Cancún, Mexico.
Los profesionales que participan en Guudjob afirman que “Me sirve para que muchos otros sepan lo que estoy haciendo” Confirma Juan Montxe Animador de Royal Resorts. “Mis clientes ya me lo pedían pero ahora queda registrado y me ayuda a crecer”, Confirma Alfonso Rodriguez Granjo, Repartidor de SEUR.
El principal carácter innovador de esta plataforma, reside en el hecho de que los usuarios pueden valorar el trabajo de cualquier profesional del mundo, ya sea autónomo o empleado de empresa.
Según sus fundadores, la startup nació con el propósito de cambiar la forma de trabajar en el mundo en favor de la meritocracia real. “Muchas veces queremos agradecer el buen trabajo y no sabemos dónde. Existen las hojas de reclamaciones, pero siempre nos hemos preguntado, ¿Dónde están las de agradecimiento? Con Guudjob queremos potenciar la motivación de los profesionales con algo tan humano como es agradecer el buen servicio”, señala Jaime Fdez de la Puente-Campano.
“Es como el empleado del mes, pero dicho por los clientes en transparencia, no por el jefe. Algo tan simple como dar esa palmadita de agradecimiento en la espalda a aquellos profesionales que nos entusiasman y nos alegran el día,” afirma Bernardo Montero Costa, Co-Fundador de Guudjob.
Richard Branson, Fundador de Virgin afirmó hace años “empleados felices son clientes felices”, dato confirmado por el estudio de la Universidad de Navarra donde afirma que si los empleados son felices, la productividad crece en un 31%.
Bain la prestigiosa consultora que inventó el indicador de experiencia de cliente NPS (Net Promoter Score), ha confirmado que si a la pregunta hacia los empleados de “¿Usted recomendaría trabajar en esta empresa?” alcanza un 20% de notas superiores al 8/10, impacta directamente en el NPS de cliente en un 75%. Se demuestra una vez más que la interacción con los empleados es una palanca clave en la mejora de la experiencia de cliente.
Marketing en Tiempo Real
Otro aspecto diferencial que la plataforma ofrece a sus clientes es la gestión de situaciones en tiempo real, algo cada vez más apreciado por usuarios. Por una parte se empodera a los clientes, dándoles voz, y además se le ofrecen soluciones y respuestas en el momento real en el que se dan esas situaciones, lo que mejora la experiencia y fidelización.
Clientes que Motivan a sus Empleados
La preocupación de las empresas por la excelencia en la atención al cliente y la construcción de experiencias memorables, ha suscitado el interés por sendos productos de Guudjob en los principales sectores. Importantes empresas de retail, restauración, hotelería, banca, seguros, telefonía, renting, ocio, mensajería y transporte, entre España y Latinoamérica, han apostado ya por el reconocimiento público del trabajo bien hecho.
"Guudjob nos permite potenciar la retribución positiva. Lo que queremos es premiar, incentivar y crear una competitividad sana entre nuestros repartidores." Ixaso Larrañaga
Directora de Personas y RSC SEUR España.
Bernardo Montero y Jaime Fdez de la Puente-Campano, co-fundadores de Guudjob

Quiero agradecer el gran trabajo de ese profesional. ¿Dónde puedo hacerlo? Ese fue el nacimiento de Guudjob hace 3 años, al identificar que no existen las hojas de agradecimiento y sin embargo si las hojas de reclamaciones.

El 98% de los reviews en Guudjob son positivos, generando una ola de positivismo en profesionales que poco o nunca han recibido una felicitación directa por su trabajo. Guudjob permite que los clientes lo hagan en tiempo real y directo al profesional, ayudando al trabajador a construir su reputación profesional ya que ellos son los dueños de sus perfiles en la plataforma. ¿Tienes referencias profesionales? Ya hay respuesta a esa pregunta en cualquier entrevista de trabajo.

Guudjob ayuda al colectivo de los llamados “Blue Collar” a tener un hueco en el mercado y destacar por su buen trabajo. Y dicho en transparencia por sus clientes. Una información que vuela en tiempo real y permite a las empresas motivar, premiar, incentivar y establecer políticas de optimización y formación todos los días del año.

Carlos Arévalo, Director comercial del Grupo de Pastelerías Mallorca afirma que “La única forma de mejorar el sector de la hostelería es a través herramienta que nos permitan motivar, agradecer y reconocer el trabajo de los buenos profesionales”. Tras los 6 primeros meses de implementación de Guudjob en el Grupo Mallorca, la facturación en cafetería aumentó en un 10% debido a la mejora del nivel de servicio, así como una reducción del 80% en las quejas recibidas a través de canales oficiales de la marca.

“En SEUR, llevamos más de 15.000 valoraciones en 9 meses. Para empresas cuyo eje estratégico es la Experiencia de Cliente, es más importante la Experiencia de Empleado” afirma Laura Gonzalvo, Directora de Experiencia de Cliente y Comunicación de SEUR España. “Los clientes ahora si se sienten tenidos en cuenta” afirma Jesús Arguelles, Gerente Ejecutivo de Royal Resort en Cancún, Mexico.

Los profesionales que participan en Guudjob afirman que “Me sirve para que muchos otros sepan lo que estoy haciendo” Confirma Juan Montxe Animador de Royal Resorts. “Mis clientes ya me lo pedían pero ahora queda registrado y me ayuda a crecer”, Confirma Alfonso Rodriguez Granjo, Repartidor de SEUR.

El principal carácter innovador de esta plataforma, reside en el hecho de que los usuarios pueden valorar el trabajo de cualquier profesional del mundo, ya sea autónomo o empleado de empresa.

Según sus fundadores, la startup nació con el propósito de cambiar la forma de trabajar en el mundo en favor de la meritocracia real. “Muchas veces queremos agradecer el buen trabajo y no sabemos dónde. Existen las hojas de reclamaciones, pero siempre nos hemos preguntado, ¿Dónde están las de agradecimiento? Con Guudjob queremos potenciar la motivación de los profesionales con algo tan humano como es agradecer el buen servicio”, señala Jaime Fdez de la Puente-Campano.

“Es como el empleado del mes, pero dicho por los clientes en transparencia, no por el jefe. Algo tan simple como dar esa palmadita de agradecimiento en la espalda a aquellos profesionales que nos entusiasman y nos alegran el día,” afirma Bernardo Montero Costa, Co-Fundador de Guudjob.

Richard Branson, Fundador de Virgin afirmó hace años “empleados felices son clientes felices”, dato confirmado por el estudio de la Universidad de Navarra donde afirma que si los empleados son felices, la productividad crece en un 31%.

Bain la prestigiosa consultora que inventó el indicador de experiencia de cliente NPS (Net Promoter Score), ha confirmado que si a la pregunta hacia los empleados de “¿Usted recomendaría trabajar en esta empresa?” alcanza un 20% de notas superiores al 8/10, impacta directamente en el NPS de cliente en un 75%. Se demuestra una vez más que la interacción con los empleados es una palanca clave en la mejora de la experiencia de cliente.

Marketing en Tiempo Real

Otro aspecto diferencial que la plataforma ofrece a sus clientes es la gestión de situaciones en tiempo real, algo cada vez más apreciado por usuarios. Por una parte se empodera a los clientes, dándoles voz, y además se le ofrecen soluciones y respuestas en el momento real en el que se dan esas situaciones, lo que mejora la experiencia y fidelización.

Clientes que Motivan a sus Empleados

La preocupación de las empresas por la excelencia en la atención al cliente y la construcción de experiencias memorables, ha suscitado el interés por sendos productos de Guudjob en los principales sectores. Importantes empresas de retail, restauración, hotelería, banca, seguros, telefonía, renting, ocio, mensajería y transporte, entre España y Latinoamérica, han apostado ya por el reconocimiento público del trabajo bien hecho.

 

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