29 de marzo de 2024
RRHHDigital - El periódico online referente en Recursos Humanos

Belén González, nueva responsable de Formación para agencias de viaje de Amadeus España

Belén González, nueva responsable de Formación para agencias de viaje de Amadeus España

RRHH Digital
Amadeus España, filial de Amadeus y proveedor de tecnología de referencia para el sector del viaje en nuestro país, ha nombrado a Belén González responsable de Formación de la compañía. González sustituye en el puesto a Luis Aparicio, que se ha incorporado recientemente al departamento de grandes cuentas multinacionales de la matriz del grupo Amadeus como Global Account Manager.

Desde su nuevo puesto, Belén se encargará, entre otros cometidos, del diseño del catálogo de servicios de formación de Amadeus para agencias de viaje, de la ampliación de la oferta formativa a agencias y de la relación con Universidades y centros de formación homologados. Además, liderará dos de los proyectos más importantes que afronta la dirección de Servicio al Cliente en los próximos meses: el rediseño de los programas de formación a distancia (e-learning) y la creación y puesta en marcha de la Unidad de CustomerExperience, un departamento que, desde la formación, la resolución de dudas y otros servicios de post venta, trabajará en la adopción de productos de Amadeus.

Belén González es diplomada en Turismo por el Centro de Estudios Universitarios Ramón Areces y MBA por la Universidad Antonio de Nebrija. Antes de incorporarse a Amadeus España, trabajó para Viajes El Corte Inglés como agente de viajesen las áreas de venta nacional e internacional.  En Amadeus España, González se ha encargado de la ejecución de planes de formación para clientes y de la coordinación del equipo de formadores, entre otras funciones.Recientemente ha trabajado en la creación del departamento de Calidad de Amadeus España, con el que la dirección de Servicio al Cliente de Amadeus España ha recibido la certificación ISO 9001 de Aenor.

Miguel Ángel Puertas, director de Servicio al cliente de Amadeus España apunta: “La formación no solo favorece un mejor servicio; la profesionalidad es clave en un entorno como el de las agencias de viaje, donde el papel del agente como experto y como consultor es el verdadero valor diferenciador. Estamos muy satisfechos de contar con Belén en esta área de servicio al cliente, y estamos seguros de que su trayectoria en el ámbito de la formación y la calidad serán de gran ayuda en proyectos como el de CustomerExperience”.

NOTICIAS RELACIONADAS

DEJA UNA RESPUESTA

Los comentarios están cerrados.

Los lectores opinan

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el enfoque de formación en tu empresa?

Ver los resultados

Cargando ... Cargando ...
Lo más leído

Regístrate en el boletín de RRHHDigital

* indicates required
Opciones de Suscripción
En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, "LOPD"), EDICIONES DIGITALES SIGLO 21, SL., le informa de que los datos de carácter personal que nos ha proporcionado mediante la cumplimentación de cualquier formulario electrónico que aparece en nuestras Web Site, así como aquellos datos a los que EDICIONES DIGITALES SIGLO 21, SL. acceda como consecuencia de su navegación, de la consulta, solicitud o contratación de cualquier servicio o producto, o de cualquier transacción u operación realizada a través de las Webs de nuestro grupo editorial EDICIONES DIGITALES SIGLO 21, SL., serán recogidos en un fichero cuyo responsable es EDICIONES DIGITALES SIGLO 21, SL. provista de CIF B86103140 con domicilio a estos efectos en Calle Comandante Franco, 24 28016, Madrid. Con carácter general, los datos de carácter personal que nos proporcione serán utilizados para atender sus solicitudes de información, así como informarle sobre nuevas actividades, productos y servicios de EDICIONES DIGITALES SIGLO 21, SL. Aquí puede leer nuestro aviso legal y política de privacidad.
rrhhdigital