Cezanne HR, el software de recursos humanos en la nube, para medianas empresas nacionales e internacionales, más potente, versátil y rentable del mercado, consolida su servicio de atención al cliente. Un servicio local que apuesta por la proximidad y la personalización.
José María Párraga, responsable del área de soporte y atención al cliente en España dice que “en Cezanne HR apostamos por las personas, por eso, hemos configurado un entorno en el que ponemos en valor, precisamente, eso, a las personas. Nos alejamos de los servicios que se apoyan en bots para resolver incidencias, porque, aunque, es verdad que pueden automatizar determinadas respuestas, nosotros preferimos, explicar al cliente, paso a paso, cómo resolver sus dudas”.
El servicio local de atención al cliente de Cezanne HR trabaja con un doble objetivo:
Los datos del servicio de soporte local de Cezanne HR hablan por sí solos:
Por su parte, José Manuel Villaseñor, Partner Director de Cezanne HR España dice que “configuramos equipos de soporte locales porque pensamos que la proximidad es clave para entender las demandas del cliente. Cada país es un mundo. Y, si me apuras, hasta cada Comunidad Autónoma lo es. Por eso, en Cezanne HR pensamos que construir un equipo de soporte local es mejor que dirigir las consultas a un equipo internacional.”
Cezanne HR apuesta por un servicio de soporte local para entender bien las singularidades de cada entorno. El entendimiento, no pasa solo por hablar el mismo idioma, sino que tiene que ver con las características de cada país: la legislación, las costumbres, la idiosincrasia, etc. En este sentido, desde Cezanne HR resumen en los siguientes puntos, las características clave de su servicio local de atención al cliente:
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