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RRHH Digital entrevista a Celia de Haro, Directora de RRHH de QDQ media
POR RRHH Digital, 01:00 - 22 de Octubre del 2013
RRHH Digital entrevista a Celia de Haro, Directora de RRHH de QDQ media

Recursos Humanos RRHH Digital Licenciada en Psicología, especializada en RRHH y con un máster en Marketing, Celia ha trabajado en el área de RRHH de compañías como Vodafone, Mckinsey & Company o Andersen Consulting, lo cual le ha aportado una amplia experiencia en este departamento clave para cualquier empresa.

Actualmente, como Directora de RRHH, coordina y gestiona las áreas de selección de personal, desarrollo de RRHH, formación no comercial, RRLL y comunicación, entre otras. Asimismo, pertenece al Comité de Dirección, lo que le aporta una visión global de la estrategia de la Compañía.

o Evolución  del  departamento  de  Recursos  Humanos  desde  su  llegada  a  la empresa

La  evolución  que  ha  experimentado  el  departamento  de  Recursos  Humanos  ha  ido  en  línea  con  el  desarrollo  del  modelo  de  negocio  de  la  Compañía.  QDQ  media  ha  conseguido  una transformación  ejemplar  pasando de  ser  en  tan  solo  unos  años  una  “Guía  útil”  impresa,  a  la primera agencia de marketing digital de nuestro país. Este cambio ha requerido una revolución cultural interna igual de importante, para lograrlo, el Departamento de Recursos Humanos ha puesto en marcha  numerosas  acciones  orientadas  a  fomentar  el  bienestar,  la  innovación  y  la rápida  adaptación  a  los  cambios.  Hoy  por  hoy  seguimos  apostando  por  este  tipo  de  acciones que se han convertido en uno de los pilares del trabajo diario de Recursos Humanos.
 
o ¿Cómo está estructurado el departamento de recursos humanos?

El departamento de recursos humanos lo componemos 6 personas que damos servicio a todos los empleados del Grupo QDQ. Se divide en dos áreas: 

• Administración  de  personal  y  relaciones  laborales  –  Se  responsabilizan fundamentalmente  de  gestionar  las  relaciones  laborales  entre  empleado  y  Compañía garantizando  la  aplicación  del  Convenio  Colectivo,  la  normativa  legal  establecida  y  la política  de  relaciones  laborales/sociales  de  la  Empresa.  También  gestionan  la prevención de riesgos laborales y el sistema de retribución flexible.

• Selección, desarrollo y comunicación – Además de gestionar los procesos de selección del  Grupo,  en  este  área  se  encargan  de  diseñar  e  implantar  las  políticas  de  Recursos Humanos que permitan fomentar el desarrollo  profesional  de  los  empleados  de  la Compañía: evaluación del desempeño, clima laboral, motivación, comunicación, etc.

o ¿Cuáles son sus objetivos a corto y medio plazo?

Apostamos  por  el  bienestar  de  la  plantilla,  la  comunicación  transparente,  la  motivación  y  el compromiso, siempre lo hemos hecho y está entre nuestras prioridades a corto y medio plazo. Creemos  que  esta  línea  de  trabajo  es  vital  para  que  los  empleados  estén  totalmente involucrados en los objetivos del Grupo, para ello los escuchamos año tras año a través de una encuesta  anual  y  de  entrevistas  personales  que  mantenemos  también  anualmente  con  gran parte de los trabajadores. 

o ¿Cuáles son las políticas de formación?

Cada  año gestionamos  un ambicioso  plan  de  formación dirigido a  todos  los  empleados  de  la Compañía. Ligado a la evaluación del desempeño anual, cada mando identifica las necesidades de  formación  de  los  miembros  de  su  equipo,  el  Comité  de  Dirección  identifica  las  líneas maestras en formación corporativa siguiendo la estrategia de la Compañía, y el Departamento de  Formación  Comercial  detecta  necesidades  conjuntas  para  las  áreas  directamente relacionadas  con  la  gestión  de  clientes  ya  sea  preventa,  venta,  o  postventa.  Todas  las necesidades detectadas se unen para diseñar e implantar el plan de formación anual. Por  otro  lado  QDQ  media  cuenta  con  un  blog  de  formación  interno  donde  los  empleados tienen  información  actualizada  sobre  las  novedades  en  cuanto  a  producto,  herramientas, argumentación de ventas, etc.

No  nos  olvidamos  tampoco  de  la  formación en el  día  a  día,  misión que  tienen encomendada los mandos intermedios. Para ello, nos preocupamos de que estos tengan siempre información de  primera  mano a  través  de  nuestro  Comité  Estratégico,  formado por  un grupo de  mandos que se encarga de asegurar la adecuada transmisión de información a los equipos. 

o ¿Cuántas personas contratan anualmente?

Aproximadamente  contratamos  unas  100  personas  anualmente,  un  68%  aproximadamente para el departamento comercial. 

o ¿Qué papel juegan las redes sociales en materia de contratación?

Como  empresa  innovadora  y  experta  en  el  mundo  digital,  no  es  de  extrañar  que  las  redes sociales sean parte fundamental en nuestra política de contratación. Creemos firmemente que estar  presente  en  Internet  es  vital  para  todos,  por  ello  estamos  seguros  de  que  los  mejores profesionales se encuentran en la red. Realizamos reclutamiento a través de la publicación de anuncios  en  páginas  de  empleo,  nuestra  página  etc.,  así  como  búsqueda  directa  en  redes sociales.

o ¿Qué criterios se siguen para hacer la selección de personal?

Nuestro propósito es contar con una plantilla altamente cualificada y comprometida. Por ello, valoramos  los  perfiles  que  aportan  gran  valía  para  el  puesto  vacante  y  compromiso, entusiasmo e ilusión. 

o ¿Qué políticas tienen en materia de Conciliación-igualdad?

Intentamos  contar  con  los  mejores  trabajadores  sea  cual  sea  el  sexo  al  que  pertenezcan. Mantenemos  una  política  de  igualdad  que  es  valorada  muy  positivamente  por  los  empleados año tras año en nuestra encuesta anual. 
Como medidas de conciliación podemos destacar las siguientes iniciativas:

- reincorporación  antes  del  tiempo  solicitado  por  el  empleado  en  excedencias voluntarias, a petición del propio trabajador.

- Subvenciones  económicas  para  guardería:  a  través  del  sistema  de  retribución flexible  la  empresa  aporta  una  cantidad  anual  adicional  al  salario  de  cada trabajador/a para destinar, entre otras posibilidades, a cheques guardería. 

- jornadas  reducidas  (equipo  de  televendedores  /as  con  jornada  parcial  de mañana)  y  flexibilidad de  horarios  de  entrada,  salida  y  comida  en  los  puestos cuya naturaleza lo permite.
 
o ¿Qué significa para su compañía la Responsabilidad Social Corporativa?

Para  QDQ  media  Responsabilidad  Social  Corporativa  significa  mantener  una  cultura empresarial  basada  en  una  atmósfera  positiva  que  proporcione  satisfacción  y  bienestar  a  los empleados  y  al  entorno  que  les  rodea.  Desde  QDQ  media  trabajamos  constantemente  para que esto sea posible.

o ¿Es viable la felicidad en el trabajo?

Como he comentado anteriormente, creemos firmemente en que velar por el bienestar de los empleados  en  el  trabajo  produce  un  alto  grado  de  satisfacción  y  así  lo  demuestran  los resultados de nuestra encuesta de clima anual. Para el departamento de recursos humanos de QDQ  media  este  es  uno  de  sus  objetivos,  para  lograrlo,  entre  otras  acciones,  podemos destacar:

-Clases de pilates y defensa personal gratuitas para empleados.
- Equipo de fútbol y running de QDQ media.
- Servicio de fisioterapia para empleados en nuestras instalaciones.
- Sala de ocio y entretenimiento a disposición de los empleados.
- Celebraciones en fechas destacadas para trabajadores y sus hijos.
- Sistema de retribución flexible.

o ¿Qué papel juega para usted la comunicación interna?

La comunicación ha sido vital para nosotros: la transparencia, claridad en los mensajes y hacer participar a todos  los  empleados  de un  proyecto  común  se convirtió  en  uno  de los  pilares  del cambio.  Para  ello  creamos  una  newsletter  moderna,  con  información  interesante,  útil  y orientada a la plantilla. Formamos el Comité Estratégico, citado anteriormente, que asegura la transmisión  de  la  información  a  los  equipos,  instalamos  pantallas  informativas  en  zonas comunes  en  las  que  se  pudieran  ver  las  últimas  novedades  de  QDQ  media,  así  como  la evolución de los resultados de la Compañía en tiempo real, y promovimos con mucha fuerza la comunicación  interdepartamental  organizando  desayunos  de  trabajo  entre  trabajadores  de diferentes  áreas  y  miembros  del  Comité  de  Dirección,  así  como  pequeñas  celebraciones  en fechas importantes dentro de la Empresa.
 
o ¿Cómo se puede motivar a los empleados?

El sentimiento de formar parte de un proyecto común, hacer que cada empleado entienda que su trabajo forma parte de un todo y es  importante, unido a todas las iniciativas que ponemos en marcha y que demuestran la preocupación de la Dirección de la Compañía por el bienestar de los trabajadores, son la clave de la motivación.   
 
o ¿Qué es el Talento?

El  talento  es  el  valor  de una compañía,  es  lo  que la diferencia,  su  mayor  activo,  el  futuro.  En QDQ  media  creemos  que  gestionar  con  éxito  el  talento  es  vital  para  la  evolución  de  la Empresa, no debemos olvidar que la plantilla es el motor de cualquier Compañía y ayudarla a crecer  debe  ser  uno  de  los  primeros  objetivos  de  toda  Empresa  que  quiera  ser  líder  en  su sector.

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