Allá por el mes de marzo de 2020, cuando el coronavirus nos tenía confinados y atemorizados en nuestras casas, sin poder salir a la calle ni ir a la oficina, hubo un aspecto que fue clave y del que muy pocos hablan. Más allá de los aspectos sanitarios, de las medicinas, de las UCIs, del esfuerzo de médicos, enfermeros, farmacéuticos, transportistas, dependientes… más allá de todo eso, la comunicación fue un elemento primordial para superar aquellos meses.
A todos los niveles, poder comunicarnos vía teléfonos, Whatsapp o videollamada con nuestros seres queridos nos salvó de más de una preocupación y de sentirnos aún más solos. Las herramientas de videollamadas y mensajería se convirtieron en nuestra forma de socializar día a día y saber de nuestros familiares y amigos, que todo estaba bien, que todos estaban sanos. La comunicación también nos sirvió para enterarnos de lo que sucedía fuera de nuestras cuatro paredes, en la calle, en los hospitales.
Esa importancia que tuvo la comunicación a nivel social y sanitario no fue menos a nivel laboral. Y es que, de un día para otro, las empresas que tuvieron que mantener su actividad de forma presencial tuvieron que implantar decenas de medidas y protocolos de seguridad con el fin de evitar la propagación del coronavirus. El uso de las oficinas, de las zonas comunes, las mascarillas, los geles o las direcciones en los pasillos tuvieron que ser comunicadas a los empleados de forma ágil y efectiva, sin posibilidad de error.
Además, las empresas que tuvieron que enviar a sus trabajadores a sus casas, a teletrabajar y realizar todas las tareas rutinarias en remoto, también tuvieron que reorganizarse, que crear nuevas formas de hacer las cosas y nuevas rutinas a través de las pantallas. Para eso, la comunicación también fue esencial.
La comunicación ha sido clave a la hora de mantener a sus empleados al día de cada novedad social y sanitaria, ya que en esos meses, cualquier nueva medida afectaba directamente a su ámbito laboral. Para ello, muchas empresas potenciaron sus canales de comunicación interna para informar sobre el panorama de los ERTE en España, las últimas noticias sobre el coronavirus y la evolución de la pandemia a todos los niveles…Y, además de todo ello y también clave para el desarrollo efectivo del equipo, ha sido el hecho de mantener informados a los trabajadores en todo lo que respecta a los resultados de la empresa. Responder a las dudas y cuestiones que se planteaban los propios empleados y poner en práctica el ejercicio de transparencia ha sido fundamental.
A todo ello debemos resaltar la parte más humana y empática de la comunicación corporativa. Sin duda, las empresas se han humanizado más que nunca. Los líderes han tenido que poner todo su potencial en la empatía y en la capacidad de tranqulizar a los propios empleados en una situación de incertidumbre como la vivida meses atrás. Los empleados han sido y siguen siendo en estos momentos el corazón de la empresa y cuidarles durante todo el proceso ha sido esencial para la supervivencia. En todo este escenario, la comunicación ha sido la herramienta esencial.
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