Un nuevo estudio de Accenture señala que Singapur, Noruega y los Emiratos Árabes Unidos (EAU) ocupan los tres primeros puestos por el uso realizado de la “administración digital”: desde ofrecer portales online para acceder a servicios públicos hasta emplear canales digitales y redes sociales para comunicarse e interactuar con los ciudadanos. Los diez países objeto de estudio (Alemania, Arabia Saudí, Brasil, Corea del Sur, EAU, Estados Unidos, India, Noruega, Reino Unido y Singapur) se analizaron bajo los siguientes criterios, asignándoles una puntuación de uno a diez:
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Experiencia en la prestación de servicios al ciudadano: El grado en el que los organismos de la administración se centran en el ciudadano, aprovechan la prestación de servicios públicos multicanal y entre distintas administraciones y mantienen comunicaciones proactivas, hacen formación y usan las redes sociales para la participación.
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Satisfacción de clientes: El grado en el que los ciudadanos consideran que las administraciones cubren sus necesidades y prestan servicios de calidad.
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Madurez del servicio: El nivel en el que una administración ha desarrollado su presencia digital en lo que respecta a publicaciones, interacciones y transacciones online.
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