El 64% de las grandes empresas prevé la fusión completa de sus departamentos de tecnología de la información (TI) y recursos humanos durante los próximos cinco años, mientras que un 31% anticipa una colaboración más estrecha, pero sin llegar a su integración formal. Así lo refleja un estudio realizado por Nexthink, empresa especializada en soluciones para la gestión de la experiencia digital del empleado y que opera en España desde 2019, entre 1.100 directores de TI de grandes empresas de Europa y Estados Unidos.
Según el estudio, este replanteamiento de la estructura organizativa tradicional permitiría solventar los grandes problemas que está causando en las empresas la creciente complejidad digital en la que se mueven sus trabajadores y que, según el estudio, está afectando a su satisfacción, productividad y compromiso.
De hecho, según el análisis de Nexthink, la media de aplicaciones que utilizan los empleados ha pasado de 6 en 2019 a 11 en la actualidad, una cifra que crecerá un 43% en los próximos tres años. En cuanto a la productividad, el estudio apunta en un impacto negativo cuyo coste anual estimado en Europa y Estados Unidos es de 430.000 millones de dólares.
Según el informe, denominado The Experience Silo: The Future of HR and IT, el 85% de los encuestados apunta que la integración de los departamentos de tecnología y de recursos humanos permitiría reducir los retrasos en los proyectos de transformación digital (85%), una mayor tasa de éxito en dichos proyectos (94%), incorporaciones laborales más eficaces y rápidas (95%), una adopción más ágil de nuevas herramientas digitales (97%) y una mejora de la productividad, la retención y la satisfacción de los empleados (93%)
Además, un 40% de los responsables consultados defiende la creación de una nueva figura de liderazgo, como el Chief Experience Officer (CXO), que dirija un departamento unificado centrado en la experiencia del empleado. Este nuevo equipo asumiría competencias clave como la supervisión de la tecnología del puesto de trabajo, la automatización e Inteligencia Artificial (IA), la formación digital continua y el análisis de métricas de rendimiento laboral.
No obstante, según el estudio de Nexthink, la integración no está exenta de desafíos. Así, se señalan como principales obstáculos: la falta de definición de roles y responsabilidades (58%), escasa comunicación entre departamentos (50%) y prioridades dispares entre ambas áreas (49%). Aun así, más de la mitad de las organizaciones (52%) se declaran “muy preparadas” para iniciar este proceso.
Cabe recordar que Nexthink hizo públicas las principales conclusiones de la primera parte de este estudio, desarrollado en Europa y Estados Unidos y en el que se evidencia que existe un “alarmante” porcentaje de responsables de tecnología de grandes empresas, concretamente el 92%, que cree que más de la mitad de los empleados de sus organizaciones (53%) carece de la destreza suficiente para asumir los cambios tecnológicos que conlleva la IA.
Según Vedant Sampath, responsable de tecnología (CTO) de Nexthink, “estamos ante una transformación estructural profunda en la forma en que las empresas deben abordar la relación entre personas y tecnología. La experiencia del empleado no puede seguir tratándose como un asunto aislado –añade Sampath–, e integrar talento y tecnología en una visión común es la vía para construir organizaciones más productivas, ágiles y preparadas para el futuro”.
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