La importancia de la Experiencia de Empleado en las empresas y su impacto en los resultados es un hecho ya reconocido. Actualmente, el desafío radica en determinar la situación real de dicha experiencia, entendida como la percepción diaria de los empleados hacia su entorno laboral. Además, es esencial identificar estrategias efectivas para mejorar continuamente esta experiencia.
Blipol HR Analytics otorga el premio a la excelencia en la «Experiencia de empleado» a las mejores empresas cada año, y que en 2024 ha correspondido a Laboratorios Boiron en la categoría de gran empresa, por su implicación en la mejora de la experiencia de sus empleados y su alta participación en la encuesta de pulso continua, cualidades que diferencian a Boiron como empresa preocupada por sus empleados y la mejora del entorno de trabajo.
Queremos conocer mejor el trabajo de Boiron en la mejora continua de la experiencia de sus empleados con la entrevista realizada a Arrate Jimeno su Directora de Desarrollo de Personas y que compartimos en este artículo.
1. ¿Qué motivó a Boiron para poner en marcha un sistema de medición de la experiencia de empleado en continuo?
Arrate. Las encuestas de clima tradicionales miden el ambiente en un momento determinado y este puede distorsionar los resultados si no eliges bien cuándo la realizas. Poner en marcha un sistema de medición de la experiencia empleado nos permitía:
- Tener una visión más objetiva de cómo están las personas.
- Poner en marcha acciones más adaptadas a la realidad de la empresa.
- Medir el impacto de esas acciones y actuar sobre las palancas adecuadas.
2. ¿Cuál fue la visión o propósito que guio la estrategia de experiencia de empleado de Boiron en 2024?
Arrate. El empleado en el centro como eje principal y la convicción de que la empresa la construimos entre todos y que el bienestar de las personas que formamos Boiron importa.
Trabajar en la mejora de las vivencias y percepciones del empleado impacta en la experiencia del cliente y por lo tanto en los resultados de la empresa de manera que se convierte en una ventaja competitiva.
3. La participación en la encuesta está siendo excepcionalmente alta. ¿Cuál fue la estrategia para generar confianza y motivar a los colaboradores a participar?
Arrate. Para nosotros era importante la transparencia, publicar los resultados generales y por áreas y difundir las acciones que hemos puesto en marcha como consecuencia de esos resultados. Creemos que eso ha sido fundamental para motivar la participación.
4. ¿Cómo involucráis a líderes y mandos medios para que la experiencia de empleado no sea solo un tema de Recursos Humanos?
Arrate. Cuando pensamos cómo comunicar los resultados de la encuesta, nos pareció buena idea ser nosotras desde el área de Desarrollo de Personas quienes comunicáramos los resultados generales y que los resultados del área los comunicaran los responsables de cada una de ellas en sus reuniones de equipo y trabajan con sus integrantes acciones de mejora. Creo que esto ha sido lo que ha favorecido que se perciba como una herramienta al servicio de todos y no sólo al nuestro.
5. ¿Cómo se utilizaron los indicadores de Blipol HR Analytics para tomar decisiones o priorizar acciones en la experiencia del empleado?
Arrate. Utilizamos los indicadores de Blipol HR Analytics a la hora de establecer nuestros objetivos de área. Nos ayudan a centrar las acciones en aquellos temas que nos indican nuestros empleados como más importantes para ellos en cada momento. Los comentarios que nos aportan son fundamentales también para orientar estas acciones y conseguir una mayor eficacia y satisfacción.
Por otro lado, los utilizamos también a nivel individual para cuidar al talento y ser conscientes de las áreas que más importan a nuestros empleados clave.
6. Teniendo en cuenta vuestro objetivo de mejora de la experiencia de empleado ¿Qué desafíos crees que se plantean en el futuro?
Arrate. El mayor desafío es mantener el compromiso y la implicación de todos en el desarrollo continuo de un Boiron mejor.
También y no menos importante, seguir generando la misma confianza con las acciones propuestas.
7. Desde tu experiencia ¿Qué aconsejas a las empresas que quieren iniciar un proyecto de mejora de la experiencia de empleado?
Arrate. Primero les diría que no lo duden, un proceso de mejora de la experiencia empleado es un instrumento magnífico que te permite escuchar y entender a las personas de tu empresa para adaptar las acciones a sus necesitades y así conseguir un impacto en los resultados de la compañía.
Una vez que se animen, mi consejo sería que aseguren el apoyo de los managers y de la Dirección y como siempre, poner mucho mimo en la comunicación de todo el proceso.
En Blipol HR Analytics trabajan por hacer realidad su misión: “La excelencia de tu equipo, la excelencia de tu empresa”, ayudando a sus clientes en el desarrollo de la excelencia de los equipos.
Boiron es un ejemplo de la mejora continua en la experiencia de empleado, mostrando cómo una empresa puede evolucionar y crecer al centrarse en el bienestar y desarrollo de su equipo, implementando estrategias innovadoras como las herramientas de análisis de datos para medir y mejorar continuamente la satisfacción y el compromiso de los empleados.
Esto las ha permitido identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas que beneficien tanto a los empleados como a la organización en su conjunto. De esta manera, Boiron ha logrado un buen índice de satisfacción en la experiencia de empleado, avalado por una alta participación.
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