Algunos de los principales impulsores tecnológicos serán el Big Data, la Inteligencia Artificial, el Cloud, así como el Internet de las Cosas
El sector asegurador ha destacado por realizar inversiones tecnológicas para optimizar sus procesos empresariales. Según un informe conjunto de IDC y Liferay Inc., proveedor de la plataforma Open Source líder para la creación de experiencias digitales web, móvil y para dispositivos conectados, el gasto en TI de este sector se incrementará un 6% en 2022, una tasa anual compuesta (CAGR) que se mantendrá en la misma línea al menos hasta 2024.
Según esta investigación, las tecnologías que jugarán un papel más relevante y que mayores crecimientos experimentarán –entre un 11 y un 22%- serán las relacionadas con la mejora de la customer centricity (enfoque en el cliente) destacando: la analítica de datos/Big Data donde se aplicará la Inteligencia Artificial (IA), la nube como motor transversal, las tecnologías sociales que faciliten la vinculación con IoT, y, por último, la seguridad en el lado operativo.
En este contexto, los expertos de Liferay vaticinan las 4 tendencias tecnológicas que mayor impacto tendrán en 2022 para el sector asegurador:
Muchas empresas se consideran omnicanales por el simple hecho de contar con diferentes canales de contacto con el cliente (web, app, call center, portales, etc), pero la omnicanalidad implica que todos y cada uno de estos canales estén conectados y el cliente pueda iniciar una acción a través de un determinado canal y continuarla en otro sin fricción ninguna. Este modelo omnicanal, en el caso del sector asegurador, supone una complejidad adicional por el propio modelo comercial y, según los expertos, debe abordarse como un desafío crítico para todo el ecosistema.
Según los expertos, tecnologías como IA serán clave para lograr todos los objetivos estratégicos mencionados. Concretamente, según IDC ya el año próximo el 30% de las organizaciones utilizará tecnología interactiva conversacional para atraer y mejorar el engagement con sus clientes. Asimismo, en 2023 el 40% de las aseguradoras automatizarán sus procesos de reclamaciones con tecnologías de IA e interfaces conversacionales para mejorar la velocidad de respuesta, la eficiencia y la personalización. Y estos son solo algunos ejemplos.
“La transformación digital del sector asegurador se halla en un momento de extraordinario dinamismo, donde estamos siendo testigos, también, de un importante cambio cultural” ha destacado Carolina Moreno, vicepresidenta de Ventas para EMEA y directora general para el Sur de Europa de Liferay. “Lograr una perfecta integración de los canales tanto virtuales como físicos, así como ubicar al cliente en el centro de la estrategia ofreciéndole experiencias más completas y personalizadas serán claves para las aseguradoras que quieran competir en el mercado y fidelizar a sus clientes de cara a los próximos años”.
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