En RRHHDigital hemos tenido el placer de trasladarnos a uno de los concesionarios de Hyundai para entrevistar a Daniel Solera, su Director de Experiencia de Cliente, quien nos ha compartido una inspiradora visión sobre la gestión de personas, la experiencia de cliente y el uso de la tecnología dentro de la compañía.
Solera lo tiene claro: “No debemos diferenciar entre clientes y empleados, porque los dos son personas”. Bajo esta premisa, Hyundai trabaja con un enfoque people centric que sitúa tanto al cliente como al empleado en el centro de su filosofía. Para el directivo, empatía, comunicación y confianza son pilares fundamentales que no solo mejoran la vida profesional, sino también la personal.
En la entrevista, Solera destacó cuatro grandes claves para lograrlo: un propósito claro (llegar al corazón de las personas), pertenecer a algo más grande, dar autonomía a los equipos y crear un entorno de confianza en el que todos puedan expresarse con libertad.
Además, hizo una reflexión sobre el papel de la tecnología en este proceso: “La tecnología es importante, pero no determinante. Tecnología sin personas no es nada, y proceso sin personas tampoco. Lo verdaderamente esencial son las personas y cómo integrarlas en todos los proyectos”.
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