La inteligencia artificial está transformando profundamente todos los sectores, y el ámbito de los recursos humanos es uno de los más impactados. Desde la selección y evaluación del talento hasta la automatización de procesos y la mejora de la experiencia del empleado, la IA está redefiniendo la manera en que se toman decisiones, haciéndolas más ágiles, objetivas y estratégicas. Esta tecnología marca un punto de inflexión en la gestión del capital humano.
Sobre este tema ha hablado Raquel Ávalos, Head of IT and Digital de The Adecco Group, en una entrevista concedida a RRHHDigital, donde comparte cómo la IA está siendo aplicada con responsabilidad y visión humana en el entorno del talento.
¿Cuáles son los principales beneficios que la Inteligencia Artificial puede aportar al sector de los recursos humanos?
La Inteligencia Artificial está modificando los modelos de trabajo, aportando nuevas formas de operar y tomar decisiones, también en el ámbito de los recursos humanos. Nos permite optimizar procesos clave, ganar agilidad operativa y mejorar la calidad del trabajo que realizamos. Ayuda también a reducir tareas repetitivas, identificar patrones con mayor rapidez y tomar decisiones más alineadas con los objetivos de cada empresa o área.
En el Grupo Adecco entendemos la IA como una herramienta que complementa el conocimiento de nuestros equipos: amplía capacidades, aporta velocidad y consistencia… pero tenemos muy claro que son las personas quienes siguen marcando el rumbo de nuestra compañía con criterio y experiencia.
Además, están tomando relevancia los agentes inteligentes, sistemas capaces de ejecutar tareas complejas de forma autónoma y continua, que abren nuevas posibilidades en ámbitos como selección, formación o desarrollo del talento, siempre con una supervisión humana activa.
¿Cómo se pueden mitigar los posibles riesgos/sesgos asociados con la implementación de IA en el ámbito de los recursos humanos?
La IA debe desarrollarse y aplicarse con responsabilidad siempre. En el Grupo Adecco contamos con un marco sólido basado en principios de IA responsable: ética, enfoque humano, transparencia, seguridad y legalidad. Este enfoque se traduce en el diseño de modelos que minimizan sesgos desde su origen, en la validación continua de sus resultados y en una supervisión humana activa. Además, promovemos una gobernanza clara que establece qué decisiones deben seguir siendo humanas, garantizando un uso justo y equilibrado de la tecnología.
¿Cómo está utilizando el Grupo Adecco la Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia tanto de los candidatos como de las empresas clientes con las que trabaja?
Nosotros aplicamos la IA para mejorar la eficiencia, la calidad y la personalización en los procesos relacionados con el talento. Nos permite optimizar el emparejamiento entre candidatos y oportunidades laborales, automatizar tareas administrativas y generar contenidos o recomendaciones adaptadas al contexto.
Además, impulsamos activamente la empleabilidad de nuestros candidatos con herramientas como CV Maker, que facilita la creación de currículums inclusivos y efectivos. Todo ello dentro de un enfoque claro: que la tecnología acompañe, agilice y mejore los procesos, sin perder nunca de vista el papel central de las personas.
¿Podrías compartir algún caso de éxito dentro del Grupo Adecco relacionado con el uso de IA?
Uno de los avances más relevantes ha sido la incorporación de herramientas de inteligencia artificial generativa para eficientar los procesos de selección. Estas soluciones ayudan, por ejemplo, a redactar descripciones de puestos de forma más ágil, aportan apoyo en entrevistas y permiten identificar con mayor rapidez oportunidades adecuadas para cada perfil. En todos los casos, la IA actúa como soporte que sugiere, pero son nuestros equipos quienes toman las decisiones finales. Esta colaboración ha generado mejoras en agilidad, productividad y calidad en el día a día de nuestros consultores de selección.
¿Cómo enfrenta el Grupo Adecco el desafío de la adopción de nuevas tecnologías entre sus empleados, especialmente en los equipos de recursos humanos que interactúan con IA y otras herramientas digitales?
La tecnología solo tiene impacto cuando se adopta de forma real. Por eso, en el Grupo Adecco acompañamos esta transformación con iniciativas de formación, comunicación y gestión del cambio que no solo abordan el uso de nuevas herramientas, sino también el desarrollo de las competencias necesarias para este nuevo entorno.
Creamos entornos donde las personas puedan explorar, aprender y aplicar la IA con confianza. Apostamos por un modelo en el que la tecnología amplía el potencial humano, no lo sustituye, y donde la colaboración entre personas y sistemas inteligentes da lugar a nuevas formas de trabajar más efectivas y sostenibles.
¿Qué medidas toma Adecco para garantizar la ética y la transparencia en el uso de la IA en los procesos de recursos humanos?
En el Grupo Adecco, la ética y la transparencia en el uso de la Inteligencia Artificial no se abordan únicamente desde la normativa, sino como una cuestión de principios. Contamos con una Comisión de IA Responsable a nivel de mundial que no solo vela por el cumplimiento de marcos regulatorios, como el AI Act europeo, sino que actúa como garante de que nuestras decisiones tecnológicas estén alineadas con la cultura y los valores de la compañía.
Esta comisión define criterios éticos, promueve prácticas centradas en las personas y revisa el impacto de las soluciones en todas sus fases. Su labor asegura que cualquier uso de Inteligencia Artificial dentro de las empresas del grupo (Adecco, LHH y Akkodis) respete la privacidad, sea explicable, seguro y siempre orientado al impacto positivo.
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