Atento S.A. («Atento» o la «Compañía»), uno de los mayores proveedores de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM / BPO) del mundo y líder de la industria en América Latina, está comenzando a aplicar la Inteligencia Artificial (IA) en procesos de selección y formación de empleados, como parte de su estrategia de innovación. La introducción de IA generativa y machine learning le está permitiendo llevar a cabo mejoras continuas en sus procesos internos, ayudando a reducir la rotación voluntaria de agentes, reducir la curva de aprendizaje o encontrar al candidato perfecto en los procesos de selección.
Una encuesta reciente realizada por la consultora Deloitte reveló que el 56% de las empresas planea aumentar su volumen de contratación en los próximos años, mientras que el 60% de los equipos de reclutamiento permanecerán sin cambios o incluso se reducirán. Estas cifras ponen de manifiesto una gran inversión potencial en innovaciones para el sector de RRHH basadas en tecnologías de inteligencia artificial, con el fin de optimizar la contratación y formación de los empleados.
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