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Juan Carlos Rivilla, HR Director Global GHB Operations & Europe en Cigna
La experiencia del empleado
POR Juan Carlos Rivilla, HR Director Global GHB Operations & Europe en Cigna, 00:00 | 13 de Diciembre del 2017
La experiencia del empleado

Nos encontramos actualmente en un momento de profunda transformación derivada de nuevas necesidades, tanto de consumidores como de empleados. Hemos de ser capaces de aprovechar las nuevas posibilidades que la tecnología nos da para poder interactuar de una forma más eficaz.

A nivel organización, existe cada vez más el concepto de la experiencia. Antes tratábamos mucho más los números de una forma cuantitativa, pero ahora intentamos que construyan algo en términos de experiencia, tanto con clientes como empleados, porque cada vez más empiezan a formar parte del mismo ecosistema. Todas las compañías nos encontramos en un momento de transformación.

Des del área de RR.HH. intentamos, por una parte, liderar, ayudar y apoyar a la compañía en el momento de transformación digital, ya que tiene mucho más que ver con un cambio cultural, un cambio de comportamientos y actitudes, por tal de fomentar nuevas capacidades y asunción de riesgos.

Es un cambio ambiguo, pues muchos sectores todavía no saben hacia donde va, sin embargo, saben que hay algo, sabemos que hay nuevos disruptores entrando y nuevas opciones, pero manejar el cambio con el alto nivel de ambigüedad existente actualmente es un factor muy importante y a la vez complejo para las empresas.

En los RR.HH. va a haber dos grandes áreas: Un área de pro-experience, basada en la forma de seleccionar personal y qué tipo de experiencia le das al candidato, pero también en cómo posiciones tu compañía desde un punto de vista de employer brand-awareness versus otras competidores, todo ello siempre intentando adaptar el ciclo de vida del cliente con nosotros. La segunda área es la de Analytics. Los departamentos de RR.HH. tiene ahora mismo la capacidad técnica y tecnológica para dar un salto de calidad y cantidad respecto a la capacidad de liderazgo que tiene dentro una organización y esto pasa por construir modelos de datos que complementen nuestra experiencia.

Ahora hay muchas capacidades de medir y disponemos de modelos predictivos, que de alguna forma hará mejorar la contribución que podemos dar en cada una de nuestras organizaciones.

Nos encontramos actualmente en un momento de profunda transformación derivada de nuevas necesidades, tanto de consumidores como de empleados.

Hemos de ser capaces de aprovechar las nuevas posibilidades que la tecnología nos da para poder interactuar de una forma más eficaz.

A nivel organización, existe cada vez más el concepto de la experiencia. Antes tratábamos mucho más los números de una forma cuantitativa, pero ahora intentamos que construyan algo en términos de experiencia, tanto con clientes como empleados, porque cada vez más empiezan a formar parte del mismo ecosistema. Todas las compañías nos encontramos en un momento de transformación.

Des del área de RR.HH. intentamos, por una parte, liderar, ayudar y apoyar a la compañía en el momento de transformación digital, ya que tiene mucho más que ver con un cambio cultural, un cambio de comportamientos y actitudes, por tal de fomentar nuevas capacidades y asunción de riesgos.

Es un cambio ambiguo, pues muchos sectores todavía no saben hacia donde va, sin embargo, saben que hay algo, sabemos que hay nuevos disruptores entrando y nuevas opciones, pero manejar el cambio con el alto nivel de ambigüedad existente actualmente es un factor muy importante y a la vez complejo para las empresas.

En los RR.HH. va a haber dos grandes áreas: Un área de pro-experience, basada en la forma de seleccionar personal y qué tipo de experiencia le das al candidato, pero también en cómo posiciones tu compañía desde un punto de vista de employer brand-awareness versus otras competidores, todo ello siempre intentando adaptar el ciclo de vida del cliente con nosotros. La segunda área es la de Analytics. Los departamentos de RR.HH. tiene ahora mismo la capacidad técnica y tecnológica para dar un salto de calidad y cantidad respecto a la capacidad de liderazgo que tiene dentro una organización y esto pasa por construir modelos de datos que complementen nuestra experiencia.

Ahora hay muchas capacidades de medir y disponemos de modelos predictivos, que de alguna forma hará mejorar la contribución que podemos dar en cada una de nuestras organizaciones.

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